客戶購買哈爾濱軸承產品前,我公司免費派遣具有專業(yè)技術知識的營銷或技術人員到用戶現場為用戶提供選型指導或建議;購買浙江哈軸產品后,負責產品的“三包”,并依照客戶要求提供安裝、使用常識,直達用戶滿意為止。我公司不僅有技藝精湛、經驗豐富的服務隊伍,還緊跟E代潮流,創(chuàng)同行電子商務先河,實施互聯網銷售、電話業(yè)務溝通,并真正做到“以用戶為中心”,設立軸承免費用戶服務熱線。
a. 選型
如用戶有選型及新產品開發(fā)等要求,營銷人員或用戶服務人員將到現場進行跟蹤,了解用戶(使用方)工況條件,從原理上、設計方面、軸承制造等方面協助用戶進行攻關,直至問題徹底解決。
b. 培訓
根據用戶要求進行技術培訓與交流。
c. 交流
開展對軸承應用方面的技術交流
d. 反饋
對共性的問題進行調研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務a. 出現場,判斷分析軸承損壞產生的原因。問題不解決,用戶不滿意,服務人員不離開現場;
b. 根據用戶要求,免費指派專門的售后服務人員,現場指導正確安裝使用軸承;
c. 處理產品質量“三包”;
d. 定期對顧客進行走訪,征詢顧客意見;
e. 了解哈軸產品使用情況,對可能出現的質量問題及時發(fā)現、及時處理;
f. 了解并掌握顧客對產品要求的發(fā)展趨勢,以及特殊的質量要求和性能要求;
g. 做好質量信息的收集、整理、分析與利用。